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许昌市市场监督管理局示范区分局： 高效处置投诉 维护消费者权益

2023-08-17 18:34:34     来源 : 中原经济网


(资料图片仅供参考)

河南经济报记者 王泽远 通讯员 殷晓琳

为保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益，许昌市市场监督管理局示范区分局高效处置消费者投诉，切实解决群众身边的“关键小事”。

快办快结快反馈。今年以来，该局投诉按时初查率100%，按时办结率100%，群众满意度95%以上。工作中，该局始终把消费者权益保护放在重要位置，在接到投诉后第一时间进行处理，按管辖范围进行转接转办，管辖范围内投诉第一时间受理、研判、派遣专人核查，并将结果第一时间反馈给消费者。

依法依规依事实。近日，四川一消费者在网上商城以4.15元的价格购买了辖区一企业经营的“假发辫”，收货后发现包装无中文标签标示，认为该商品为“三无”产品。后经执法人员实地查证，同款商品外包装贴有合格证，显示厂名、厂址、品类、货号、标准等信息，认定该企业销售的“假发辫”不属于“三无”产品，并及时向消费者进行网上回复。在处理投诉举报中，执法人员始终以事实为依据，维护公平有序的市场竞争环境，切实保障广大群众的合法权益。

坚持实事求是，干实事、谋实招、求实效是该局的一贯工作作风。下一步，将继续把工作做实做细，化身“贴心人”、做好“服务员”，切实把消费者反映的合理诉求尽快解决好，努力做到件件有着落、事事有回音，以实实在在的成效取信于民。

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